الضمان و الارجاع
سياسة الاستبدال:
ما لم يُحدد خلاف ذلك في اتفاقية الضمان أو المتطلبات التنظيمية، يحق للعملاء طلب استبدال المنتجات المشتراة من متجر كود اكس خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. لن يتم قبول طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه الفترة البالغة سبعة أيام.
لكي يكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة، ويجب على العملاء عدم استخدام المنتج أو استفادة منه بأي شكل من الأشكال. يحتفظ متجر كود اكس بالحق في فحص المنتج قبل معالجة الاستبدال للتحقق من سلامته.
لا يمكن للعملاء طلب الاستبدال في الحالات التالية:
عندما يتم تصنيع المنتج وفقًا لمواصفات العميل بصفة خاصة، مع استثناء المنتجات التي تُعتبر معيبة أو لا تفي بمتطلبات العميل المحددة.
بالنسبة للمنتجات مثل شرائط الفيديو، والأقراص، والأقراص المدمجة، أو البرمجيات التي تم استخدامها.
للعناصر المصنفة على أنها منشورات، مثل الصحف والمجلات والكتب، أو مواد مماثلة.
عندما يكون أي تلف في المنتج نتيجة للتعامل السيء من قبل العميل.
عندما يتضمن العقد شراء منتجات برامج قابلة للتنزيل عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
في كود اكس، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق رقمية. نظراً لطبيعة المنتجات "الرقمية" التي نقدمها، يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لضمان حقوق الطرفين:
1. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية
• بمجرد إتمام الطلب وإرسال الكود أو تفعيل الاشتراك/اللعبة، لا يحق للميل المطالبة باسترجاع الأموال أو استبدال المنتج إلا في حال وجود خلل فني في الكود نفسه او الحساب
• المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع لأنها تُكشف بمجرد البيع ولا يمكن إعادة بيعها لشخص آخر.
2. حالات استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تعويض العميل في الحالات التالية فقط:
• كود غير يعمل: إذا تبين أن الكود المرسل تالف أو تم استخدامه مسبقاً (يجب تقديم إثبات فيديو يوضح محاولة تفعيل الكود من وقت الشراء).
• خطأ في المنتج: إذا تسلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عما قام بشرائه (مثلاً: طلب لعبة Steam وتسلم اشتراكاً آخر او حساب ).
3. شروط الضمان (الألعاب مثل ستيم وسوني والاشتراكات)
• ألعاب : نضمن أن الكود او الحساب صالح للعمل بنسبة 100%. الضمان لا يشمل الحظر (Ban) الناتج عن سوء استخدام الحساب أو مخالفة قوانين المنصة بعد التفعيل.
• الاشتراكات: يسري الضمان طوال فترة الاشتراك الموضحة في وصف المنتج. في حال انقطاع الخدمة، يتم تعويض العميل بمدة بديلة أو إصلاح المشكلة.
4. التزامات العميل قبل الشراء
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو منطقته الجغرافية (Region). المتجر غير مسؤول عن شراء كود لا يعمل في دولة معينة إذا كان الوصف يوضح ذلك.
• يجب على العميل قراءة وصف المنتج بدقة (سواء كان حساباً كاملاً، مفتاح تفعيل، أو اشتراكاً بطريقة معينة).
5. آلية تقديم الشكوى
في حال وجود مشكلة، يرجى اتباع الآتي:
1. التواصل مع الدعم الفني لـ كود اكس خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. تزويدنا برقم الطلب وفيديو يوضح المشكلة منذ لحظة محاولة التفعيل (لضمان الشفافية).
3. يتم فحص الكود من قبل فريقنا، وفي حال ثبت الخلل، يتم التعويض خلال 48 ساعة عمل.
- "نود التنويه بأن سياسة الاسترجاع والضمان خاضعة للتحديث أو التغيير في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري النسخة المحدثة من السياسة فور نشرها على هذه الصفحة، لذا ننصح بمراجعتها بشكل دوري."